VACATURE | 20 februari 2023
Customer Success Manager
Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor het opbouwen van sterke relaties? Vind jij het leuk om klanten te triggeren over trends, uitdagingen en mogelijke oplossingen? Zo ja, dan willen we jou in ons team als Customer Success Manager!
Wie zijn wij?
Simply Deliver biedt logistieke dienstverleners, vervoerders en verladers de mogelijkheid om met haar baanbrekende en unieke SaaS-oplossingen de efficiëntie, transparantie en winstgevendheid te vergroten! Met onze meer dan 75+ hoogopgeleide, toegewijde en creatieve medewerkers, gevestigd in Rotterdam en Izmir, vereenvoudigen wij de IT van bedrijven! De eenvoudig te gebruiken modules leiden tot IT-kostenbesparingen door het verminderen van de werklast en het verhogen van de productiviteit. Bovendien zorgen ze voor transparantie en efficiënte in de supply chain.
“Technologie moet ondernemers helpen om een bedrijf soepeler, sneller en eenvoudiger te laten lopen – We versimpelen Logistieke-IT” Osman Akdemir – CEO & Co-Founder Simply Deliver
Wij zijn op zoek naar een Customer succes manager voor ons kantoor in Rotterdam.
Ben jij onze nieuwe Customer succes manager?
De Customer Success Manager is het primaire aanspreekpunt en heeft de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wij de waarde voor onze klanten maximaliseren.
Je treedt op als een vertrouwde adviseur van onze klanten, bevordert de beste ideeën en innovaties en bent het primaire aanspreekpunt voor hen bij de ondersteuning van hun IT- inkoop- en verkoopactiviteiten. En met een focus op uitzonderlijke klantenservice zorg je ervoor dat onze klanten zich maximaal gehoord en ondersteund voelen.
Je werkt nauw samen met de sales- en marketingteam om mogelijkheden voor groei en uitbreiding bij bestaande klanten te identificeren en blijft op de hoogte van trends en ontwikkelingen in de sector.
Wat zijn je werkzaamheden?
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice, met de nadruk op het feit dat klanten zich gehoord en gesteund voelen
- Uitdagingen inventariseren en de link leggen met de door Simply Deliver geboden oplossingen, business case en laagdremplige onboarding
- Proactieve benadering van het identificeren van mogelijkheden om bestaande diensten te upsellen.
- Onderhouden en bijwerken van alle gegevens en systemen van klanten
- Sterke analytische vaardigheden, met het vermogen om klant verbruik, toegevoegde waarde en klanttevredenheid goed te monitoren en te rapporteren.
Wat breng je mee?
- Hbo-diploma op het commerciële/ economische vlak. Een masterdiploma is een pre
- 2+ jaar werkervaring in accountmanager en customer succces manager.
- Uitstekende luister-, presentatie- en communicatievevaardigheden op alle bedrijfsniveaus en effectieve interpersoonlijke vaardigheden
- Bewezen vermogen om sterke relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden, waarbij u het primaire aanspreekpunt bent voor hun behoeften en vragen.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijk, aangezien je zowel in het Engels als in het Nederlands sterke relaties met klanten zult opbouwen en onderhouden.
- Sterke probleemoplossende en besluitvormende vaardigheden zijn essentieel voor deze functie, aangezien je klanten zult helpen uitdagingen en te overwinnen om hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
- Een proactieve en strategische benadering voor maximaal klantsucces is essentieel, omdat je klanten zult helpen succesvol te zijn en groeikansen zult identificeren.
Fijn om te hebben
- Duitse taalvaardigheden
- Ervaring met het werken aan SaaS-producten in een Agile-organisatie
Wat kan je van ons verwachten?
- Een ongedwongen en laagdrempelige werksfeer
- Gemotiveerde en betrokken collega’s die passie hebben voor IT en logistiek, het teambelang vooropstellen, hard werken maar vooral plezier met elkaar willen hebben
- Een marktconform salaris met doorgroeimogelijkheden (o.b.v. 40 uur)
- Ondersteuning en begeleiding voor je loopbaanontwikkeling
- Pensioenregeling en verzekeringen
- Hybride werkomgeving (kantoor/ thuis)
Daarnaast staan wij open voor jouw wensen met betrekking tot jouw arbeidsvoorwaarden, invulling van deze functie, privéleven en andere zaken die voor jou belangrijk zijn.
Ben je enthousiast om als onze Customer Success Manager te werken, samen met een geweldig team? Wie weet pas jij perfect bij ons bedrijf. Aarzel niet om voor meer informatie contact met ons op te nemen via: c.renfurm@simplydeliver.com
De vacature in het kort:
- HBO werk- en denkniveau
- Commercieel ingesteld
- Communicatief vaardig
- 40 uur per week
